Servicio a Clientes de Telcel y nada ES LO MISMO.
Gastan millones en anuncios de televisión promocionando sus “nuevos” planes (planes que la competencia maneja desde hace mas de un año), hablas con sus “Ejecutivos” y resulta que no tienen ni idea del plan que se cansan de anunciar por televisión repito gastando millones de pesos para que yo o tu querido ciber-lector y consumidor te enteres.
La TV hizo su tarea, me entere pero requiero mas información, lo mas lógico es llamar a servicio a clientes y que te la proporcionen, eso es lo más lógico ¿no creen? entonces ok, llamas… después chutarte 20 grabaciones y comerciales y de apretar el 3, el 3, para que finamente tengas la opción de apretar el bendito 0 que te conecta con un Ejecutivo, cuando por fin te contesta un “Ejecutivo” que lo tienen escondido como ultimo recurso y le cuestionas sobre el plan de tu interés, que pasa, se queda en blanco (no lo puedo ver pero seguro pone cara de bobo), el pobre amigo(a) tarda en reaccionar y salir de su sorpresa ¿o no entiende, o no hablo español o tiene retraso? - pensé yo - cualquiera puede ser porque el resultado de las tres opciones es el mismo. Cuando salio de su asombro el monito(a) me dejo mil horas esperando en la línea porque ¡va a preguntar! ¡No esta enterado! ¿Qué no se supone que ellos se deben enterar primero que tu? media hora después se corta la llamada, me lleva…, pero ok lo intentare nuevamente, eso fue 4 veces, sí cuatro veces y en todas me contesto un diferente “Ejecutivo” a la cuarta por fin depues de la misma media hora el “Ejecutivo” me contesta nuevamente para decirme que no tienen información del Plan porque ES MUY NUEVO!!! y acaba de salir, me lleva la #$%&/%$#” (interpreten mi silencio) para eso me tuviste media hora colgado de la línea 4 veces, escuchando 1000 veces el mismo nefasto y monótono comercial que pones en modo de espera.
Conclusión el servicio a clientes de Telcel, en mi opinión, “APESTA” y ojala que lo leyeran con todas sus letras la gente de Telcel “A P E S T A” Estoy enojado… se nota.
Suerte a Uds. a Telcel… a esos que les coman el mandado se lo merecen.
…
10 Comentarios en “Servicio a Clientes de Telcel y nada ES LO MISMO.”
“Si es correcto que no pueden contratar un plan deseado? Favor que digan “correcto”.”
Me pase por misma experiencia - para activar un “numero favorito” en un celular tuve que hablar dos veces con un intervalo de 24 horas, cada vez con un “ejecutivo”, que me interrogo peor de como lo hacen en seguridad de aerolíneas israelitas.
Creo, que por un tiempo dejare de usar mi Telcel, es una molestia insoportable de recibir tal “ayuda”.
Marco
3 de Diciembre de 2006 a las 9:31 pm
Mejor vete con movistar o Iusacell, coincidimos, Telcel apesta y roba junto con Telmex
solovino
15 de Febrero de 2007 a las 8:55 pm
Pues yo creo que tienes todo el derecho a estar enojado pero también me gustaría saber que tan bueno es el servicio a clientes de iusacell y movistar que no tienen que lidiar con 40 millones de clientes.
Simplemente creo que no es lo mismo, y 40 millones de clientes y todos los de América Móvil en paises de latinoamerica tampoco pueden estar equivocados, sino, entonces porque no se van todos con Movistar que también está ahí.
Reconozco que Telcel no es excelente en su desempeño pero también entiendo que 40 millones de clientes y con los salarios de uno de esos ejecutivos no puedes esperar más… ¿quieres algo mejor? quejate en PROFECO o diles que te contraten y veremos si lo haces mejor.
Ok, no es personal, pero creo que tener un blog para decir peztes no te da mucho futuro.
Ahora que si quieres ser imparcial averigua que onda con el servicio a clientes con Movistar, Iusacell y Nextel y si son mejores que los de Telcel.
Y si opino esto no es porque me pague Telcel sino porque me preocupa que cuando una empresa es exitosa y mexicana entonces la juzgamos y criticamos. ¿Qué, hay que ser extranjero para decir que se es mejor?
Saludos
solovino
7 de Abril de 2007 a las 9:35 pm
Bueno como dice mi profesor de matematicas, cada quien mata pulgas a su manera!
y Si seran EJECUTIVOS los del 264?????Erick?
maestro daron
7 de Abril de 2007 a las 9:39 pm
seeeeeis seeeeis cuatro!
solovino
7 de Abril de 2007 a las 9:48 pm
“No nos convertimos en adultos hasta que somos capaces de mirar directamente la verdad sobre nosotros mismos.”
sr pets que me dice a esta frase?
telcel
31 de Diciembre de 2007 a las 2:32 pm
fui a contratr un paln sin fin 1 (que supuestamente pagaba yo 180 psos al mes, y que me dijeron que si llegaba a los 600 me suspendian el servicio), di9 de alta mis 10 numeros frecuentes. en menos de 1 semana ya debo mas de 1000 pesos. llame a telcel y presgunte de donde venian esos 1000 pesos, si solo he hablado a mis numeros frecuentes y menos de 5 minutos por llamada y dicen que no saben, y pregunte que si tengo un tope de 600 como es que llegue a los 1000, y me dijeron que su sistema se puede retrasar hasta 48 horas, q talvez por eso aparecen mas de 600 pesos. APESTAN TRANSAS. por eso slim es el mas rico del mundo (mas transa del mundo) Dan asco
Juan Perez
13 de Enero de 2008 a las 11:29 pm
Saludos… tengan cuidado con el plan sin fin es un engaño publicitario, ya que a mi me paso lo mismo que al amigo pero cuando fui a ver (CENTRO DE ATENCION A CLIENTES “CAT”) porque son los cobros es facil, EN TELCEL esta cobrando desde que tu presionas SEND desde ahi comienzan tus 5 min. (ESO NUNCA TE LO DICEN) esto tarda alrededor de 3 a 4 seg. en enlazar la llamada + el tiempo que tardan en contestarte el numero frecuente por maximo (antes que entre la contestadora) son aprox. 15 seg. entonces cuando tu cortas a los 5min. ya no son 5.00 sino que son 5.15 min. asi que ya te cobran un 1min. adicional (y no te los descuentan de tus 50 min. que tienes esto es un cargo de 1.15 el minuto adicional) te estan cobrando los 1000 por una razon.. el servicio de VOZ y DATOS son diferentes para TELCEL, ya que el limite de los $600 es para VOZ pero si tu te gastas $1000 (en datos no tienes limite, msg de texto (SMS), bajar cochinada y media etc.). Por esa misma razon me voy a cambiar de compañia y desafortunadamente, IUSACELL que es la mejor en tecnologia en MEXICO nadie tiene ya que seguimos haciendo cada vez mas rico a Carlitos Slim.. verdad???? (ASI que si quieres que te cobren lo que es “justo” haz el corte de llamada a los 4 min. y veras como tu factura baja de manera impresionante) 
Juan Perez
13 de Enero de 2008 a las 11:32 pm
ah y en respuesta a las preguntas hechas los ejecutivos de telcel que contestan el *264 y *111 es lo mismo (son chavos que atienden desde un call center) que solo estan preparados, para seguir ciertas rutinas basicas.. o un software especifico
salu2
Jorge
1 de Febrero de 2008 a las 10:24 pm
Hola que tal?
Sí, de hecho sólo somos chavos que tenemos rutinas básicas, pero tal como lo comentan no atendemos a 20 personas, aunque esto no es justificación por el mal trato que se brinda en ocasiones, en lo particular soy un asesor conciente de la situación (a veces tenemos razón y a veces definitivamente no),no hay nada que ocultar, pregunten todas sus dudas, aunque el asesor que les conteste les hable “golpeado” que les valga madr#% ustedes saldrán perdiendo si no conocen el servicio y las CONDICIONES, en cuanto a lo que se dice de que no tenemos conocimiento de las nuevas promociones están muy equivocados, hay gente que nos está calificando todos los días por todos los medios posibles. Acepto que en su mayoría se brinda un servicio poco amable pero todavía habemos personas que hacemos bien nuestro trabajo, apesar de la terquedad de algunos usuarios, de la ignorancia de otros y del trato despota y malintencionado de muchos de ellos, así como en los asesores también hay gente amable, que aún te dice “Gracias”, y sólo resta responder “De nada, que pase un excelente día”.
Nota: Telcel no me paga por esto, de hecho ni siquiera trabajamos directamente para Telcel.
OTLabs
1 de Octubre de 2006 a las 11:34 pm